ENTREGAS & FRETE
A Koord realiza entregas em todo o Brasil e no exterior. O prazo e o horário de entrega variam conforme a logística do pedido.
Para São Paulo e região: As entregas são feitas por motoboy terceirizado. Caso precise de um horário agendado, entre em contato com o setor de Relacionamento.
Demais cidades: As entregas são realizadas via Correios ou transportadora, sem possibilidade de agendamento.
Transporte: Seu tapete será dobrado e embalado cuidadosamente para facilitar o transporte e armazenamento. Ele será entregue na portaria do seu prédio ou casa, se houver.
Instalação (somente em São Paulo): Caso precise de ajuda com a instalação, trabalhamos com parceiros terceirizados. Solicite um orçamento com antecedência junto ao setor de Relacionamento.
Precisa segurar a entrega? Podemos armazenar seu tapete em nossa loja por até 10 dias. Após esse período, será cobrada uma taxa de armazenamento.
Pedidos com mais de um tapete: Informe ao setor de Relacionamento se deseja que as peças sejam enviadas juntas ou separadas.
Contato: Para qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail relacionamento@koord.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99425-7598.
PAGAMENTO
O pagamento pode ser realizado das seguintes formas:
Cartão de Crédito: Credz, Diners, Elo, Hiper, Hipercard, Jcb, MasterCard, Visa. Parcelamento disponível de acordo com o valor da compra.
Pix ou Boleto Bancário: O boleto é gerado no momento da compra e pode ser pago até o vencimento. Caso não seja pago dentro do prazo, o pedido será cancelado.
Segurança: Todas as transações passam por um sistema antifraude para garantir sua proteção.
TROCA E DEVOLUÇÕES
A Koord busca um relacionamento transparente e respeitoso com seus clientes. Por isso, aceitamos trocas e devoluções por qualquer motivo dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da peça, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução:
Entre em contato
pelo email: relacionamento@koord.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99425-7598 antes de enviar o produto.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
A troca por outro produto poderá ser feita em caso de produto pronta entrega, desde que esteja disponível em estoque.
Caso prefira o reembolso, ele será realizado através de:
Depósito bancário na conta indicada pelo cliente, caso o pagamento tenha sido feito via boleto ou Pix.
Cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito.
Se a troca for por motivo de defeito ou erro no envio, a Koord arca com os custos de frete.
Importante:
Em caso de trocas de produtos adquiridos em promoção, o valor do crédito será exatamente o valor pago no pedido original.
Se a devolução não atender aos critérios necessários, a Koord pode reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
PERGUNTAS FREQUENTES
Quero trocar/devolver meu produto. Como faço?
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99425-7598 ou pelo e-mail relacionamento@koord.com.br que te ajudaremos no processo.
Qual o prazo de entrega?
Nossos prazos de entrega variam conforme o prazo de produção da peça (para tapetes sob medida) mais o tempo de envio. Após a postagem, o prazo segue conforme os Correios ou a transportadora contratada.
Quais materiais são utilizados nos tapetes?
Utilizamos 100% algodão reciclado tingido ou 80% PET reciclado e 20% algodão reciclado.
Qual técnica é utilizada na produção dos tapetes?
Nossos tapetes são feitos manualmente na técnica de Kilim ou tear de 4 quadros.
Posso ver uma amostra do material e das cores?
Sim! Nossa loja física em São Paulo está aberta ao público de segunda a sexta, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 15h. Estamos localizados no Jardim Paulista, na Rua José Maria Lisboa, 1002.
Os tapetes são antialérgicos?
Nossos tapetes são feitos de materiais naturais e reciclados, mas não possuem tratamento específico para serem antialérgicos.
CUIDADOS ESPECIAIS
INSTRUÇÕES PARA MANUTENÇÃO E LAVAGEM DOS TAPETES
Manutenção do tapete
LAVAGEM
LIMPEZA DE EMERGÊNCIA
ATENÇÃO
Nunca utilizar produtos com agentes químicos no seu tapete, apenas água limpa.
Manutenção do tapete
MANUTENÇÃO DO TAPETE
Passar aspirador de pó no sentido paralelo à trama, usando sempre o bocal liso.
- Nunca use limpadores a vapor.
- Nunca use robô aspirador.
- Nunca lavar a seco.
- Evite expor os tapetes ao sol por longos períodos, principalmente os coloridos.
LAVAGEM
LAVAGEM
Utilizar sempre as lavanderias especializadas, pois os tapetes não devem ser imersos em água, não podem receber produtos quimicos agressivos e devem ter condições adequadas para secagem.
Sempre informe a composição do tapete à lavanderia.
Disponibilizamos também a Lavanderia LAV, nosso serviço especializado no cuidado de tapetes artesanais, preparado para realizar o processo adequado às nossas peças.
LIMPEZA DE EMERGÊNCIA
LIMPEZA DE EMERGÊNCIA
- Sólidos (pó, cinza, etc.): Usar aspirador de pó, sem esfregar.
- Líquidos: Imediatamente absorver com papel toalha de ambos os lados, direito e avesso, sem esfregar. Com um pano limpo e úmido, pessionar o tapete para que o líquido passe do tapete para o pano. Lave o pano diversas vezes na água limpa, até retirar toda a mancha do tapete.
- Secar natural elevando o tapete do chão.
Em caso de necessidade, envie à lavanderia especializada.
Não nos responsabilizamos por eventuais danos decorrentes do uso indevido de equipamentos de limpeza, como aspiradores e máquinas de limpeza automáticas.
ATENÇÃO
Nunca utilizar produtos com agentes químicos no seu tapete, apenas água limpa.